Política de cancelación

1) Política de cancelación: Se proporciona reembolso completo para cancelaciones realizadas 24 horas antes del servicio. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores al servicio no son reembolsables.

1. 1. Cuando los servicios sean cancelado por los pasajeros por causa de enfermedad presentando constancia médica o cuando los pasajeros cancelen antes de las 2:00 pm del día anterior podrán tener la opción de cambiar la fecha de salida u obtener el 80% de reembolso de su pago, en caso contrario no será reembolsable.

2) Política de Modificaciones: Cualquier solicitud de modificación u otros cambios deberá realizarse antes de las 18:00 horas del día anterior al servicio. Cualquier solicitud realizada con posterioridad a este plazo podrá estar sujeta a condiciones.

3) Plazo de reembolso: tenga en cuenta que, debido a procesos bancarios que escapan a nuestro control, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 30 días en registrarse en su cuenta para transacciones con tarjeta de crédito y hasta 5 días hábiles para transacciones con PayPal.

4) Retrasos en los vuelos: En caso de retrasos en los vuelos, controlamos cuidadosamente los tiempos de llegada. Sin embargo, no asumimos ninguna responsabilidad si es necesario reprogramar el servicio debido a vuelos perdidos y no se realizarán reembolsos en estos casos. La reprogramación se realizará en función de los recursos disponibles. 

     a) Notifíquenos de inmediato si pierde un vuelo para maximizar la probabilidad de reprogramarlo sin costo adicional. Esta disposición califica como una solicitud de cambio el mismo día.

5) Detalles del vuelo: utilizamos los detalles del vuelo que se nos proporcionan en nuestro sistema. Si está en un vuelo diferente, es su responsabilidad informarnos antes de la salida desde su punto de origen.

     a) Para viajes en grupo, facilítenos los datos de todos los vuelos en llegar.

6) Retrasos o Cancelaciones de Vuelos de Regreso: Victor´s Transfers & Tours no asume responsabilidad por decisiones de las aerolíneas que causen retrasos o cancelaciones de vuelos de regreso. La reprogramación de la recogida en tales situaciones dependerá de la disponibilidad y se considerará una modificación el mismo día como se indicó anteriormente.

7) Traslados a terminales: Hay un cargo adicional de $5 USD por recogidas en diferentes terminales. No hay ningún cargo adicional por entregas en diferentes terminales.

8) Hora de llegada: La hora de llegada tiene en cuenta la hora de llegada del vuelo más aproximadamente 40 minutos para el despacho de aduana y la recogida de equipaje. Si este proceso tarda más de 40 minutos, deberás informarnos.

9) Recogida de salida: Nuestro horario incluye el tiempo de viaje más 2 horas adicionales para la documentación del vuelo. Si desea modificar este horario para llegar temprano al aeropuerto, la responsabilidad es únicamente suya.

10) Política de No Show: Nuestro horario de recogida incluye un período de gracia de un máximo de 15 minutos. Si no está presente dentro de esta ventana, nos reservamos el derecho de clasificar esto como «No Show». No se proporcionarán reembolsos por «No presentarse».

11) Política de asientos para el asiento de bebé: si requiere asiento para la silla de bebé / niño deberá solicitarlo en su reservación, ya que si no lo solicita y el vehículo no contiene un asiento para el automóvil y usted elige no utilizar el servicio, esto se considerará una cancelación. Victor´s Transfers & Tours  no se hace responsable de este tipo de cancelación.

12) Política de Identificación: Por medidas de seguridad y autenticación, se le solicitará presentar una forma oficial de identificación (DNI, licencia de conducir, pasaporte) antes de abordar nuestro vehículo. Cualquier incumplimiento de este requisito podrá resultar en el rechazo del servicio sin reembolso.

13) Reservas el mismo día: Todas las reservas realizadas el mismo día del servicio deben pagarse en su totalidad al momento de la reserva para garantizar el servicio. Debido a la naturaleza de las reservas de último momento, puede haber casos en los que no podamos atender su solicitud debido a falta de disponibilidad. En tales casos, nos comunicaremos con usted de inmediato para informarle de la situación y se emitirá un reembolso completo. Si no recibe ninguna comunicación nuestra después de realizar una reserva el mismo día, puede asumir con seguridad que su servicio está confirmado y estaremos allí para recogerlo según lo programado.

14) Reservas anticipadas: Para reservas realizadas con antelación, se requiere un porcentaje del pago y confirmación para garantizar su reserva. Si se realiza una reserva pero no se paga y no se ha establecido ningún contacto para confirmar la reserva, la reserva se cancelará automáticamente. 

Los términos y condiciones enumerados anteriormente están sujetos a cambios a discreción exclusiva de Victor´s Transfers & Tours  sin previo aviso.

Tenga en cuenta que estas políticas existen para garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios y brindar la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y cooperación.